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2008年8月 2日 (土)

司法の介入が必要ですか

Call_center_thumb_2相当ヒドイんだろうなあ
と察しはつきます

って言うか
今まで受忍してきた国民性に脱帽

ブラジルのコールセンター、政府がサービス改善を命令

 [ブラジリア 31日 ロイター] ブラジルでは企業や政府が運営するコールセンターのいい加減な応対への不満が高まっており、ルラ大統領は31日、違反した場合には罰金も伴うサービス改善を義務付ける法令を発した。
 消費者団体や政府によると、同国ではここ数年、コールセンターについての苦情件数が急激に増加。電話回線の修理や銀行口座閉鎖の依頼は電話口で長時間待たされたり、部署から部署にたらい回しにされ、結局は解決しないことも少なくない。
 新たな法令では、コールセンターは受けた電話を1回しか転送できず、相手を2分以上待たせることも禁じられる。また、サービスの中止を求める顧客の要望にはすぐに対応しなくてはならず、これらが守られなかった場合、201レアル─300万レアル(約1万4000円─約2億円)の罰金が科される。

ロイター 2008年8月1日

拙ブログの関連記事はコチラ
今を生きる+A 「ブラジルの固定電話サービスが変わる」 2005年12月29日

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コメント

お見舞いmail 2通もらったわ。
あ~ お腹がかゆいcoldsweats01

CCについては、今度ゆっくりsign05

投稿: ラスカル | 2008年8月 2日 (土) 20時28分

>ラスカルさま
何事もなくて良かったです
キンカン塗ってまた塗ってくださいw

投稿: 伊トケン | 2008年8月 2日 (土) 21時18分

ラナケイン塗ってます(^- ^;)
あ、名前が変わってる( ̄□ ̄@)

投稿: ラスカル | 2008年8月 4日 (月) 15時23分

>ラスカルさま
名前を元に戻したのは
公人になるための準備です

投稿: 伊トケン | 2008年8月 4日 (月) 16時01分

弱い立場の外国人の為にも、お助けマン活躍して下さいhappy01

投稿: ラスカル | 2008年8月 5日 (火) 18時45分

>ラスカルさま
もはや私に関する熟知度は
娘たちを上回ってますな~

投稿: 伊トケン | 2008年8月 5日 (火) 19時29分

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